وکیل، دعوای شما را در مرجع رسیدگی پیگیری می‌کند؛ ما پیش از آن، موضوع را به دعوای قابل بردن تبدیل می‌کنیم. اختلافات ساخت، ماهیت دوگانه دارند: یک لایه فنی (برنامه زمان‌بندی، تأخیر، بهره‌وری، متره و صورت‌وضعیت) و یک لایه حقوقی (تعهدات، مهلت‌ها، مسئولیت). دفتر حقوقی معمولاً لایه فنی را ندارد و مشاور فنی، لایه حقوقی را. در تیم ما هر دو لایه هم‌زمان حضور دارند و در صورت نیاز، وکیل پایه یک دادگستری نیز وارد پرونده می‌شود.

دقیقاً برعکس — این بهترین زمان ممکن است. تجربه ما و داده‌های جهانی هر دو یک چیز را نشان می‌دهند: اکثر ادعاها در مرحله رسیدگی شکست نمی‌خورند، بلکه در ماه‌های عادی پروژه شکست می‌خورند؛ آنجا که مهلت اعلام ادعا گذشت، نامه بی‌پاسخ ماند یا صورت‌جلسه‌ای بدون قید امضا شد. ورود ما پیش از بروز اختلاف، هم ارزان‌ترین حالت است و هم مؤثرترین.

در بسیاری از سازمان‌ها بله — و نقش ما جایگزینی آن تیم نیست، بلکه تکمیل و توانمندسازی آن است. تیم داخلی درگیر عملیات روزمره است و معمولاً فرصت و تخصص لازم برای نگاه «اثبات‌محور» به مستندات را ندارد. ما در سطح ۳ خدمت، دقیقاً برای همین منظور دفتر مدیریت ادعا را در ساختار شما مستقر می‌کنیم و تیم داخلی را آموزش می‌دهیم.

خیر. ما هر دو طرف میز را پوشش می‌دهیم. برای پیمانکار، ادعا را می‌سازیم و اثبات می‌کنیم؛ برای کارفرما، ادعای وارده را تحلیل و در صورت لزوم رد می‌کنیم و از منافع او در برابر ادعاهای اغراق‌شده دفاع می‌کنیم. تجربه هم‌زمان در هر دو نقش، دقیقاً همان چیزی است که تحلیل ما را واقع‌بینانه نگه می‌دارد.

چارچوب تحلیل ما بر استانداردهای شناخته‌شده بین‌المللی استوار است، اما خروجی نهایی بر مبنای آنچه در مراجع ایران پذیرفته می‌شود تنظیم می‌گردد: شرایط عمومی پیمان (نشریه ۴۳۱۱)، بخشنامه‌های سازمان برنامه و بودجه در حوزه تأخیرات، قانون مدنی، قانون آیین دادرسی مدنی و رویه عملی داوری اتاق بازرگانی، شورای عالی فنی، کارشناسی رسمی و دادگاه. تحلیلی که مرجع رسیدگی آن را نپذیرد، هرقدر هم فنی و دقیق باشد، ارزش اجرایی ندارد.

مدت متعارف قرارداد مستمر، یک سال شمسی و قابل تمدید با توافق طرفین است. دلیل این مدت، ماهیت خود خدمت است: ارزش واقعی پایش مستمر در پیوستگی آن ظاهر می‌شود، نه در قطعات کوتاه. شرایط خاتمه همکاری و تکلیف پرونده‌های در جریان، در متن قرارداد به‌صورت شفاف تعیین می‌شود.

خیر. در سطوح ۲ و ۳، پوشش شامل کل قراردادهای سازمان شماست، نه یک پرونده مشخص. این یکی از تفاوت‌های اصلی مدل مستمر با ارجاع موردی است: شما برای هر قرارداد جدید، مذاکره و قرارداد جدید نمی‌بندید و تیم مسلط بر سوابق شما ثابت می‌ماند.

سطح خدمت (SLA) بخشی از قرارداد است و مبهم رها نمی‌شود. در حالت متعارف، پاسخ به استعلام‌های مکاتبه‌ای حداکثر ظرف دو روز کاری ارائه می‌شود و برای موارد مهلت‌دار و فوری، رویه اولویت‌دار تعریف می‌گردد. جلسات دوره‌ای آنلاین نیز به‌صورت منظم برگزار می‌شود.

بله. بخش عمده خدمت — بررسی اسناد، تنظیم مکاتبات، تحلیل و گزارش‌دهی — به‌صورت آنلاین ارائه می‌شود و ما کارفرمایانی در سراسر کشور داریم. حضور فیزیکی تیم در محل پروژه یا جلسات خارج از تهران، با هماهنگی قبلی و در قالب روز-نفر انجام می‌شود.

پیش از تحویل هرگونه سند، توافق‌نامه محرمانگی (NDA) منعقد می‌شود. اسناد پروژه در محیط کنترل‌شده و صرفاً در دسترس اعضای تیم پرونده نگهداری می‌شود. همچنین ما به‌صورت هم‌زمان در دو پرونده متقابل که در تعارض منافع باشند، خدمت ارائه نمی‌کنیم و بررسی تعارض منافع، بخش ثابت فرآیند پذیرش پرونده است.

همچنان قابل ورود است. در این حالت، خدمت با بررسی وضعیت فعلی پرونده و ارزیابی نقاط قوت و ضعف مواضع طرفین آغاز می‌شود و در ادامه شامل تدوین لایحه تکمیلی یا دفاعیه، پشتیبانی فنی جلسات کارشناسی و داوری، و در صورت نیاز اعلام وکالت خواهد بود. هرچه زودتر وارد شویم، دامنه اقدام مؤثر بیشتر است.

خیر — و هیچ مشاور حرفه‌ای نباید چنین تضمینی بدهد؛ رأی، در اختیار مرجع رسیدگی است، نه مشاور. آنچه تعهد می‌کنیم این است: ارزیابی صادقانه از شانس واقعی پرونده پیش از شروع کار (حتی اگر نتیجه آن، توصیه به عدم طرح ادعا باشد)، تنظیم مستندات و لایحه در بالاترین سطح قابل دفاع، و پیوند بخشی از حق‌الزحمه به نتیجه، تا منافع ما با منافع شما هم‌جهت بماند.